侵权处理中心小二你们好：

    首先，我方必须声明的是，这已经是我们店铺第二次处理针对这同一家投诉方的投诉了（第一次毫无争议是我方胜诉）。我方必须言辞明确地告知，我们不希望为相同的指控反复进行解释，已不堪其扰，因为每一次整理凭证都工程浩大。恳请小二理解，作为卖家，我们的精力只在于经营，而不是整天地维权。

    第一，我们再一次重申，我们所提供的是代购销售的服务，每款产品的数量都不多，都是我们到各个商场淘来的折扣货。该款商品是我们在浙江银泰百货商场活动时候购买的（我们可以提供柜台结账小票、付款电脑小票，和发票以及商场活动当天宣传活动信息（标明我所购买的品牌折扣跟我实际出具票据折扣吻合）【注：小票经过我们的整理和梳理已经全部找到凭证，但是发票缺失少量金额，因为当时购物时候部分货物是由储值卡支付，储值卡本身已经开过发票】。作为代购的服务商，我们的生存之道，就是在各大商场活动或者在类似年庆等大型活动中进行优惠商品的囤积，然后在网上进行折扣销售，就这一点而言无可厚非。我们只是代购，数量极少，不是经销商，所以不可能去获得经销商资格的授权委托书。

    第二，举报方并非真实消费者，其真正目的不是打击假货。他们明知我们的服装并非假货，如果举报方是最终市场供应商，那么我们服装本身归根结底就是从他们那边进货得到的。我们不是经销商，我们的服务性质是代购，我们与客户形成的是委托合同法律关系，客户为了节省时间精力，让我们专业的人员去洞察市场，寻找折扣商品。至少淘宝一直以来都是支持代购这种特殊经营模式存在的。在客观上，我们在进货的时候已经让正牌商家赚了相关利润，这个利润等于是我们的客户给予他们的，只是因为活动的存在，利润较正常低一些。举报方的真正目的是想造成市场垄断，对我们代购经营者赶尽杀绝，等于是变相地反悔他们为了活动而做出的优惠政策。这种做法显然是违反了《反不正当竞争法》的。我们盈利完全是我们通过自己的市场洞察力和辛苦劳作各处打听活动消息获得的。

被判定淘宝信息层⾯售假是什么情况？

淘宝信息层⾯售假：对于淘宝卖家的线上仓库中、出售中及删除的商品，淘宝系统定期排查，通过信息层⾯判断存在假冒、盗版信息。

那淘宝卖家遭受信息层⾯售假后，该怎么办呢？

⼀、收到被处罚通知后，在没有了解清楚准备好凭证的情况下，千万不要轻易点击通知页⾯右边的“申诉”，⼀旦进⼊申诉页⾯，淘宝系统就会⾃动倒计时，⽽这个时间是不⾜够让你去了解和准备凭证的，博主当时就是不了解情况，点击进⼊了申诉页⾯，结果本来申诉时间有15天的，⼀下⼦就变成受限时间了，这真是⼀个坑爹的设计，⽽且页⾯没有任何提⽰。

⼆、不了解凭证没有准备好凭证的情况下，建议不要进⼊申诉页⾯提交申诉，有部分卖家就有反馈听信了⼩⼆所⾔，进⼊申诉页⾯只提供了当时能提供的凭证，结果因凭证不⾜申诉不成⽴，之后不管我怎么申诉都不给开启2次⼊⼝了，哪怕让申诉过期，也不要去提交不全的凭证，可以等收集全凭证后再找⼩⼆提交申诉⽐较容易些。

三、提交全凭证还是被判申诉不成⽴该如何做？可以多打⼏次电话或在万象⾥多找⼏个在线客服进⾏申诉，群⾥有⼏个⼩伙伴都是打了10⼏20⼏个电话或者找了好多客服后最终磨开了2次申诉⼊⼝。但是这个时间建议不要超过1周。

做淘宝的商家都知道，售假扣分处罚是⾮常严重的，轻则扣分降权，重则直接封店

那么商家平时是什么原因造成售假扣分的呢？以下我就来说⼀下原因和申诉技巧。

⼀、被投诉淘宝售假的原因：

1、商家描述或者是买家的评论包含了⾮正品的⼀些描述，或者是你盗⽤了其他⼤品牌，有些是淘宝⼤数据监测到你；

2、有些是你所卖牌⼦的品牌商家过来投诉你；

3、还有⼀个就是商家客服跟买家聊天的时候，承认了是⾼仿的，或者是⼀⽐⼀。

⼆、淘宝售假申诉技巧：

⾸先遇到售假扣分了不要盲⽬操作，选择对应的申诉场景，

遇到了通过信息层⾯售假选择哪个申诉场景呢！不要着急，

⼤家都知道，淘宝信息售假分两种，⼀种是仅退款，另⼀种是通过信息层⾯售假，下⾯我来教⼤家如何避免仅退款和通过信息层⾯售假申诉技巧。

第⼀种仅退款就要商家经营过程中注意了，平时不管客户怎么问！商家客服都要⼀⼝咬定是正品，这样说就是不给客户留下任何证据，因为淘宝规则⾥⾯有⼀项售假规则是商家承认售假，这个时候如果商家客服承认卖的是假货或者是⾼仿货。客户收到货之后，申请仅退款理由是假冒品牌，只需要上传聊天记录骗⼦即可维权成功，商家这个时候不管怎么申诉都没⽤了，这类仅退款⼀般不扣分，只是客户想骗货不付出⾦钱，遇到这种怎么解决呢？⾸先确保客户聊天没有乱说话，其次关注本⽂作者头像或名字，V查找并添加负责信息层⾯售假的客服，确⽴正确申诉⽅案提交，⼀般都会被判定为退货退款的。

第⼆种是通过信息层⾯售假，这种是系统排查。2018年以来，淘宝排查售假的⼒度加⼤了很多，⼀些国际⼤牌，发布上去没⼏天就被通过信息层⾯售假了，现在我来给⼤家说说，怎么才能解决这个问题！

信息层⾯售假扣分申诉场景有2个可以选择，⼀种是货源来⾃国内的申诉场景，⼀种是海外代购申诉场景。

⽬前常⽤的是海外申诉场景，⼤多场景选择为货物来源地是海外（港澳台）。现在只有这个代购申诉场景⽐较好通过，因为国外的资料来源⼀般都查不了，这个时候只需要资料齐全⼀般都⽐较好过的，选择海外代购场景需要的资料:签证、

因为国外的资料来源⼀般都查不了，这个时候只需要资料齐全⼀般都⽐较好过的，选择海外代购场景需要的资料:签证、出⼊境记录、⼩票、快递底单、报关单、POS⼩票，机票、银⾏交易截图，这⼏种凭证就可以轻松通过了。如有不清楚的，关注本⽂作者头像或名字，V查找并添加负责信息层⾯售假的客服进⾏交流，以协助解决所⾯临的申诉难题。

如何使用代购性质更好的去申诉

1:代购类型申诉一定要注意现实情况的步骤。为什么这么说呢？

如果你连现实代购步骤都不知道 谈何代购。那么代购真正的步骤是怎么样的，其实这里就有大学问了。

大家基本知道的就是：护照 签证 机票 代购小票 物流 关系证明这类最基础。为什么是说最基础？

因为这些基础是出自小代购适用日韩泰港澳台这些比较近的代购

打比方像韩国免税店购买的本土产品使用，因为本土品牌可以直接带走不需要机场提货，可以直接拿出打包人肉代购回国，或者是发物流，都可以。

量大的国际品牌像韩国免税店代购申诉是不可行的。都是各种限购！不要很天真的说，淘宝怎么知道限购不限购，这点不要怀疑肯定知道

淘宝申诉部门管理法则：三方制衡    其中一方就是【行业资深人士】行业资深人士就是帮助小二分析代购行业的事情！那么行业资深人士他又是怎么去判断这个提供的这些凭证是不是真的呢？

护照，签证，机票，这些都是肉眼看，基本是不会有什么问题！除非是那种满大街都在用的护照，这样就完全没用。

还有就是小票，韩国免税店的小票还是比较好做的，因为地区不同，小票就有点差别，稍微做好点，内容做对就能混过去，唯一一点要注意的！小票价格别做太低，要符合逻辑，如果价格太低就不建议做代购的资料了。（其他申诉方法后续会说到）

那么怎么样价格才算合理呢?举例：官网查价、分析品牌折扣、会员折扣、刷卡折扣、旅行社饭点、本土产品相对折扣力度大。然后根据你的出发地 来往费用成本 物流等相关费用，综合结算 如果价格低于他们算的 通过率就不高。注意：申诉先了解自己的产品，再去决定用什么办法申诉，一定要了解自己的产品！

不要自己都不了解，一个劲的被别人忽悠！说几句老掉牙的话就认为他们很懂！

2：那么大代购思路怎么做呢？大代购肯定是走物流，说到物流很多人又不懂啦！

EMS，韵达 申诉  圆通   顺丰这些都能搞到有物流记录 底单就行 很好解决，如果是这样的话大错特错。1：物流成本高（不包括袜子这类轻巧的东西）2：物流量大肯定会被海关查，而且海关每个人一年都有相应的免税额，超过这个免税额就要被罚！3：物流底单的真实性！市场上能出单号的，EMS，韵达 申诉  圆通   顺丰这些都是用软件扫的单号，然后通过PS制作条形码，这样的是肯定不行的，一扫就知道是假的扫不了！如果能扫，数量不多的，那么恭喜你，在没有被严重关联的情况下，通过率是非常可观的！那么以上这个问题如何解决呢？

1：大代购不建议以免税店代购的名义去做，做专柜，量大优惠大，无法查证！

2：不走普通快递式的物流，走集装箱！（要有装箱单和海运单/提柜单）

3：品牌进口销售许可证！（量大的前提下，没有这个东西，只要是知名度大的产品，都不给通关，）不然海关哪里知道是不是拿高仿送出国外，然后转一圈回来卖呢！

4：给品牌商的转账汇款记录，量大付现金是很难有的，谁愿意拎着一袋现金去购物。

5：报关单（一定要海关总署能查到通关状态的）报关单的学问很深，不要盲目被一张一眼假的报关单给忽悠了！分分钟能查出是假！

6：采购时候的证明！就是采购证明！采购证明千万不要用小票！用合同形式的东西去做价格一定要符合报关单的！因为报关单的数量价格和这个是要一致的，报关单上还有相应的税金额

7：不是公司形式以外的个人店！都要准备委托代理清关证明！就是委托某人帮你清关！公司形式要带公章！个人的话需要签字按手印！

8：给委托代理人的转账记录！（可有可无）连接销量高的凭证总结就是：

护照，签证，机票，装箱单，海运单，进口销售许可证，付款证明，委托代理清关证明，给委托代理人的转账记录！

总结：最好用自己的护照，或者是朋友的，确保没被别人使用过的，如果是这样的话，一上传查一查就知道，这个人申诉过十几次，那就白搭浪费了！