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淘宝京东职业打假人恶意订单处理方法

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恶意订单应对攻略

运用工具：掌柜查查，支付宝，微信

一、利用掌柜查查排查手机号，手机号标红的订单一律不发货。

二、利用掌柜查查排查收货地址，收货地址100%命中做以下分析：

①小范围地址，比如某一个小区，某一栋楼，某一室，一律不发。

②大范围地址，比如某个镇，某个村，某个学校，或者某个驿站等，继续排查。

三、可疑订单排查

①排查收件人。利用支付宝向收件人转账，输入收件人的手机号，看收件人是否与支付宝验证的人一致。

②在掌柜查查点击收件人的名字，查看收件人名字和支付宝名字对应的举报地址，如果有在可疑地址上出现（周边地址也要看），一律不发。

③验证微信，用微信添加收件人的手机号。观察购买账号的性别，支付宝的性别，微信的性别。性别一致则相对安全。再观察微信的头像，昵称和性别。如果是三无号，或者很随意编造的一个账号，则很可疑。

④打电话验证，注意在学生放学之后的时间打，上班族下班时间打，这样才能排查得比较准。如果有接电话，并且交流正常（比如问他买的是哪个颜色哪个码，什么型号），则相对安全。如果多个电话不接，或关机，则很不安全。

⑤每天定期重复排查前几天的订单。

说完以上简单的排查之后，我们来说说接下来如何应对。

遇到难缠的订单先给买家账号打标，再进行订单申诉。

以下情景可供参考：

一、凡是问正品，高仿，一比一各种类似问题的——————————一定拒绝回答或绕开。

二、直接拍下，并且通知商家退款不退货，想吃违约金的，商家可以换个没绑定店铺的手机号发短信或打电话通知缺货。拼多多可强制进行缺货申请，终结订单（终结多了对店铺不好）。淘宝或京东则没办法。

三、一定得发货的情况下，处理办法：

①菜鸟电子面单打单（用电子面单比较好，不要用三联单，电子面单联网的，能自动获取你的发货地址，买家的收货地址）

②打完单之后，用大头笔涂掉收件人的电话，改为自己另一个手机号（没绑定店铺的）作为收件电话。一定要自己改（叫快递改会被录入内网记录，对以后的平台介入不利），并用大头笔标记，备注必须电话联系收件本人后才能签收。

③配好重量（卖多重的东西就配多重的重量），正常发出。留意快递的到件时间，并注意接听快递的派件电话以便及时拒签并退回。

④如果买家申请补发则拒绝。理由就是买家自己拒签的，拒绝补发。如果买家投诉违背承诺，或虚假发货。则叫快递提供内网截图，记得截全图。内网截图里面有包裹重量，物流走件记录，买家收件人地址，拒收记录等信息。提交内网截图，买家怎么折腾没办法。

四、发货额外注意事项：

①发空包网的单号行不行？答案是，行，但如果遇到死嗑的买家，有可能会翻盘。

②发出去再拦截回来行不行？答案是，不太行。现在快递学聪明了，谁叫退回的都会登记。卖家叫退回的，会显示发件方退回。买家拒签的，会显示收件人拒签。

③发货到付款件行不行？答案是，通常来说没问题。但如果遇到死嗑的，直接把件先收了，再进行打假维权，你照样是麻烦。

④遇到威胁不发货或不给钱就把链接发群的怎么办？

答案是，冷处理不回应。就部分商家提供的卧底经验来看，很多打假群都是纸老虎。很多群主关闭讨论功能在圈钱。他们很难把你的链接大范围地发群里传播。专业职业打假基本都在打食品，走法院，只有一些底层渣才在吃货搞威胁那一套。就算真把你链接丢到群里了，真正来下单的，也就几个人，并且很容易就排查出来。

以上观点和办法，采用于部分商家应对打假经验的总结，仅供参考。具体问题还需具体分析。欢迎补充。

遇到了职业打假人敲诈应对方法：

1、工商开始和你面对面，你要给工商材料，这时候你拖着不给，打假人会催促工商，工商又来催你，你就不给搪塞，这样过了3个月，部分打假人就放弃了。

2、如果打假人等不下去投诉工商，工商就会给你期限，你肯定是拿不出证据，这时候你就认栽，这时候工商给你开发单，你要求复议。

3、要求复议是90天内，你就可以拖，到时间了，工商催你，你说你在准备材料，然后拖个3-6个月，有一部分打假人又放弃了。

4、复议完了，你肯定又又认栽，然后你要求刑侦诉讼，这个时间是30-90天不等，等到最后期限要求诉讼，去法院叫50元诉讼，可以取证3个月。一般法院对这个无厘头诉讼是不理的，你可以拖着。

5、因为你诉讼了，工商是免责的，打假人告不了工商。法院一直压着案子，最后大多是不了了之。 6、也有几率取证，又3个月开庭，然后判你挂，3个月，你要求2审，然后1234重复。

7、要记住，这期间你是和工商诉讼，不是和打假人，你认罚没事，工商会出公示。而且这个时间过去都1-2年了，打假人早忘记你了。就算没忘记，也没精力和你周旋了。

“职业打假人”（Professional extortioner for fraud fighting）是指一种职业，指以赚钱为目的打假，利用商品过期或商品漏洞问题故意大量买入然后通过打假要求商家支付赔偿财物的行为。社会上给予职业打假人的评价褒贬不一。更多的消费者把他们当作是英雄，但也有人认为他们就是在借此为己谋利。职业打假人纯粹是为了赚钱，商家给钱，他们就闭嘴，假货越多他们赚的钱越多，他们希望假货越多越好，他们打假，不会告诉群众也不希望群众知道哪里有假货怎么识别和预防假货。职业打假人应该如何定位？社会学家夏学銮将那些以营利为目的的“职业打假人”比做“不良商业生活孕育出来的寄生虫”。俗语说:“苍蝇不叮无缝的蛋”。因为有假，他们才有存活的空间。客观上来讲，这些人对于市场的净化确实起到了积极作用，但仍然不是真正意义上的消费者的代表。当“打假者”以索赔为目的时，也要守住一定的底线。有时候合法与违法之间仅有一线之隔，职业打假就像在打擦边球，同样要面临风险。

在市场监管总局发布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（下称暂行办法），明确规定“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”而发起的投诉，市场监督管理部门不予受理。这意味着，以“打假”等名义实施恶意投诉的“职业索赔”行为将受到规制。该暂行办法自2020年1月1日起施行。职业索赔人通过恶意投诉而牟利的大门下月起将被关闭。

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