首先感谢表扬一下，2012年12月13日，这2个邮箱的处理人，因为他的反馈，拖了我们1年多的事情，有人介入处理了！

也给您反馈下经过客服这3个多月的努力，已经处理了90%左右的问题（钱虽没赔到账，但是有人确定的进行理赔了）！

其次感谢一下人员，ERP号为：

1、duanbenqiang，在2021年9月26日到22年10月期间，他和几个未知名字客服给我们处理好几个小金额的盘亏单（权限和级别不够只能处理小单子）！

因为其他的京东物流客服，连小单子都不处理各种推脱！1线的有些客服表示处理不了这种单子（都没听说个这个东西）、二线给驳回了没法受理；好不容易到了二线的那边就直接不处理、要么就不会、要么就是我们领导说的处理不了盘亏单、在库残品没法处理、京东总部发通知不处理这种单子（库房丢失或偷窃京东总部说不管？）、你找物流销售+京东采销+京东运营+商家客服+京东商城，给你处理赔，我们处理不了！

 2、miaoxiangtao、zhangweiwei106经过这两个客服3个月的不懈努力！把2021年9月26号以后一直不处理的这个仓库问题，给解决了90%左右，现在就剩下那么一两个难搞的仓库在研究这么弄，为什么这么困难，跟客服没关系，因为客服只能催处理，没有和京东理赔一样的赔付权，去限制约仓库处理！

 （十几个月，打了近万个950616电话，反反复复的报催，理赔组各种推脱，终于有人处理了，让你的话试试，心情是多么激动，所以特此感谢！）

反馈问题：

1、京东理赔组玩忽职守：

①尤其是华北区域理赔，这些问题都是他们造成的，明明有理赔权限不处理，各种推脱（1线的表示处理不了这种单子（都没听说个这个东西）、二线给驳回了没法受理，二线的那边不处理、要么就不会，要么就是我们领导说的处理不了盘亏单、在库残品没法处理、备件库退货不处理、京东仓假货不处理、京东总部下发通知不处理这种单子、你找物流销售+京东采销+京东运营+商家客服+京东商城给你处理赔我们处理不了！）

②华北区域理赔培训组也说没培训过他们，但是为什么反馈了还不培训呢？为什么有的客服说问培训组都说都不会？

③为什么有的单子跑到了东北区域理赔、华东区域理赔去的，人家就说能处理，但是必须给你转到你签约地区！

④一个盘亏单的组成是这样的，有库房丢失破损的+京东物流丢失破损的，但是最后2客服介入后，华北区理赔组就给处理盘亏单中的十几个京东物流的责任小快递单，一个盘亏单给拆出写快递单理赔弄的乱七八糟不说，剩下的库房责任的就不管了！没有快递号就不处理？

⑤FCS+自营从备件库退货过程中丢失、损坏都不理赔，非得攒1年几十上百单大批量的同时提报到邮政投诉才处理（投诉到邮政一单两单也不管）

⑥强行给客户问题理赔、客服判罚错误的、京东后台程序漏洞导致的损失，4006229068商家客服说，因为没有理赔部门，所以没法给你赔！？

因为这些问题不处理，所以不敢卖了，我把6个月左右就做到类目排名前十的FCS店铺关了！现在又重新换类型的店、又换快递、又去别的省市开仓库，华北这边问题太严重了，上一封采控问题信您也看到了，气的我都在吃肝药，就是理赔组不处理问题1年多气的，罪魁祸首！但凡受气就加重，肝没神经都能疼，我现在都没敢去医院看，怕再是什么肝癌！

解决方案简述：

1、处理有权限不做作为，互相推脱、玩忽职守等人员！

2、培训新老客服，后台的相关操作、相关术语、处理操作方法、问题解决方法，而不是你去找谁吧，我们京东物流不处理（京东请你来是解决问题的提高口碑的！而不是制造问题的，降低口碑）！

3、堵住老盘亏操作入扣，盘亏就自动理赔（听说已经可以了？）、转残品自动理赔。

4、放开处理备件库退货、盘亏单、在库残品等没有快递号的这种单子的理赔权限，以及京东商家后台理赔权限开放（你不能犯错了不承担责任，让别人替你承担责任吧？）。

5、备件库验货后，在收件！客户退或残品假货报备理赔（快递问题占多数），理赔到相关库存或者订单上，别在浪费两次运费在退给商家，商家在拒收退回！

2、京东物流漏洞：

①库房人员明着或者偷着，把仓库货物盘亏或弄坏挂个残品后，扔掉，给库内收废品专员弄出去，拿着盘亏单出门后……弄出去量大了就离职，反正就算在职也没有什么方法，让我掏钱赔，因为京东理赔组不理赔这种单子，没人管盘亏单和在库残品。

②假货：在处理库内丢失少件过程中，有个库房嫌我们价格高不赔，自己买假货换品后，不赔也不承认（得亏我们已经不入库了，要不真说不清），客诉我们理赔解决后，然后报给950616不管，报4006229068让找950616，报950618不管。假货都不管！那这样的话，以后看京东仓啥东西值钱，我直接用假货替换，不赚发了？！

解决方案简述：完善库房制度→完善理赔制度→理赔组+一线客服新老员工培训（尤其是华北区域里那个传说中的“我们领导说的不能赔不能处理”中的“领导”）！

3、口碑+销售问题

①我记得京东物流起步的时候口碑非常好，现在运费翻了一翻，但是抖音视频+抖音广告下边的评论里，大约一般都是关于理赔问题，差评一堆堆的！京东物流之前广告做的够好了，本身知名度够高了，需要推广么？这不是要通过广告曝光物流自身问题，吓走新客户么？你有这个钱投广告，还不如把客户理赔问题处理好（而且这钱都是相关责任人赔，应该也用不上）！把承诺兑现（签约的时候多时间发多少物流费，给你打到3折2折的，完成了反而涨价了，线下发的只能换快递了），让这么庞大的商家给你主动推荐！先在都没人敢推，又贵又差！铁桶的东西都干坏，几块钱的耳机还打个小包装，运费越贵越重东西反而不打包，要么就无脑打包，8KG重的东西放几个小气垫，放箱子里，谁知道什么东西，运输那么暴力摔烂不正常？就不能弄个气泡膜，缠一下不行？节省包装费不好？还冤商家包装问题，那以后用钢做包装，把产品涨价，欺负消费者去？自己暴力，不让暴力方改，责任让各种无辜人员承担和改？

 ②我这边联系京东物流合作，打了不知道多少次电话，有四个左右销售联系了，说加微信弄，结果一个没加的。。。这是啥销售？京东物流销售难道就是真的和我们前边那个销售是的我就只负责签合同的，其他的不管？客户出了问题不管行！但是你连客户主动送上门都不要？？现在合作只能找些之前，认识的些老销售让他们帮忙。

③制度不合理：华北区域运费贵不说，还不知道变通，3000单才有优惠。也就是2.1万元。

我们发重货1000单的时候就三五万了，发到3000多单的时候，运费都是10万上下了，子订单都几万单！就是没有政策给您申请，就不能和别的区域一样优惠！非得把客户向别的快递推！？

建议解决方案：

1、内部问题解决下，提高京东物流的质量和口碑！以及培训相关新老销售及其合同部门，灵活处理客户运费问题。销售培训和公司制度问题，外人无法解决，只能靠您京东自己了！

2、物流合同灵活些，以帮助商家提高销量+京东物流赚更多运费为目的签合同！别那么死板看单量，把客户往外推！京东全是9.9的单子这么低客单价够养活京东的吗？

还有个建议忘了说了，因为和京东运营沟通的时候，他们经常在开会，我觉得没必要浪费时间天天开会！直接拿着那些影响商家销售问题，去研究处理，在找时间开大会多好啊！？

简单方法：各大类目的可以收集下，各自商家处理不了的疑难问题及其原因+申诉说明（例如假差评、假质量问题、假货、专业理赔师、纠纷申诉、BUG、不合理功能等等所有影响销售的问题），让京东相关员工拿去相关资料，利用现有的400等投诉或者申诉渠道投诉看看，到底是那个环节出来问题，直接解决掉相关问题或者人员不就可以了么？

复杂方法：就是给各大类目和京东物流的领导或者其助理弄个店铺，发一个其负责的类目产品做（太多了影响工作）！让他从注册（看下注册时候相关审核人员的问题）→上架（操作下自己类目的编辑器是否有问题））→各种营销工具和活动报备（营销工具权限问题+活动造成费用比例BUG）→买商智全家桶+开通京东推广各种工具操作下（看下商智问题，推广的工具问题，以及反馈后相关客服是如何…）+分配几个客服给他接待用（自己当客服耽误工作）→弄几个常见的投诉给他们（商家端：如不是假货说假货后高级处理部门如何介入和京东商城那边客服如何处理、自己操作问题导致的，然后说你有质量问题的普通处理部门处理结果、纠纷部门和纠纷申诉部门是如何无敌的等；物流端：入库时是怎么困难和刁难的不按排序处理的、京东物流破损丢失上报、京东仓内盘亏单和丢失破损残品问题）让他们报自己商家客服、京东物流（让他们看看自己漏洞和客服那些问题）。

一个人遇到此问题人家不给不解决，估计是这个人有问题！但是好多人都遇到了相同问题！因为平台威严没人敢报或者忍气吞声，那就是平台自己问题了，所以想办法让商家和京东都动起来吧，别各自想对策，让商家和平台互动起来，一起想办法升级优化再创辉煌吧京东！